۲۰ تاکتیک برای رشد فهرست ایمیل مارکتینگ

بازاریاب ها وقت زیادی را در جهت برنامه ریزی برای کمپین های ایمیل مارکتینگ، نوشتن متن و ایجاد طرح های زیبا و کاربرپسند برای ایمیل هایشان صرف می کنند. در عین حال، چیزی که هنوز هم یکی از مهم ترین مولفه های موفقیت در کمپین های ایمیل مارکتینگ به حساب می آید، فهرست مشترکان است. در واقع، همه چیز به دسترسی شما به مخاطبان متناسب و مناسب بستگی دارد.

ما در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی، به ۲۰ تاکتیک عملیاتی اشاره خواهیم کرد که به کمک آنها می توانید تقویت هر چه بیشتر فهرست مشترکان ایمیل مارکتینگ خود را هدف قرار بدهید. توجه به این نکات نه تنها به شما در جهت رشد فهرست ایمیلی تان کمک خواهد کرد، بلکه علاوه بر آن، باعث مضاعف شدن ارزش و منفعتی خواهد شد که به مشترکان خود می رسانید.

استفاده از ایمیل

تبلیغات

شاید استفاده از خودِ ایمیل برای جذب مشترکان بیشتر با منطق جور در نیاید، اما در حقیقت، استفاده از این کانال بسیار موثر است. بهره گیری از ایمیل یکی از بهترین و موثرترین روشها برای تقویت فهرست ایمیل مارکتینگ به شمار می رود، مخصوصاً اگر به نکات زیر توجه داشته باشید:

  1. محتوای ایمیل های خود را تقویت کنید. اگر به دنبال افزایش تعداد مشترکان و تقویت فهرست ایمیل مارکتینگ تان هستید، محتوایی که از طریق ایمیل در اختیار مخاطبان خود قرار می دهید باید حساب شده، مرتبط، متناسب و جالب باشد. ضمناً محتوای خوب و جذاب باعث می شود که مشترکان شما آن محتوا را با افرادی که جزو فهرست شما نیستند به اشتراک بگذارند؛ انگار که با یک تیر دو هدف زده اید.
  2. مشترکان فهرست خود را تشویق و تحریک کنید تا ایمیل های شما را به اشتراک بگذارند. از مشترکان کنونی خود کمک بگیرید تا محتوای شما به دست افراد بیشتری برسد. در این راستا، قرار دادن دکمه های به اشتراک گذاری را فراموش نکنید. علاوه بر این، یک لینک اشتراک را هم به ایمیل های خود اضافه کنید تا آنهایی که ایمیل های شما را از جانب فرد دیگری دریافت می کنند به راحتی بتوانند عضو فهرست ایمیل مارکتینگ شما بشوند.
  3. یک مسابقه اینترنتی به راه بیندازید. تحقیقات نشان می دهد که عملکرد چند جایزه ارزان قیمت از یک جایزه بزرگ بهتر است، چرا که مردم احساس می کنند که شانس برنده شدن شان بیشتر خواهد بود. جوایزی را در نظر بگیرید که بیشتر به مذاق مخاطبان شما خوش می آیند.
  4. گزینه های اشتراک مختلفی را در اختیار مخاطب قرار بدهید. تصور کنید که شرکتی که به آن علاقه دارید زیاده روی کرده و آنقدر ایمیل برای شما فرستاده که خسته شده اید. در این حالت، به سراغ گزینه لغو اشتراک می روید، اما متوجه می شوید که می توانید گزینه های دیگری، مثل دریافت یک ایمیل در هفته یا ماه را نیز انتخاب کنید. وجود این گزینه ها باعث می شود که اشتراک خود را حفظ کنید. علاوه بر این، امکان انتخاب موضوع ایمیل ها را نیز فراهم کنید. از این طریق، تناسب ایمیل ها با مخاطب و به تبع آن، تعامل و میزان فروش افزایش پیدا خواهد کرد.
  5. به فهرست منفعل خود جان تازه ای ببخشید. اجرای کمپین های فعالسازی مجدد از جمله بهترین روش ها برای جلب نظر مشترکان غیرفعال است که مزایای خواندن و تعامل با ایمیل ها را به آنها یادآوری می کند. به کمک ایمیل هایی که در این قالب ارسال می کنید باید ارزش و منفعتی که به مشترک می رسانید را به وی نشان بدهید.
  6. در قسمت امضای ایمیل های کارکنان شرکت یک لینک قرار بدهید. شما می توانید و باید به قسمت امضای ایمیل هایی که از جانب شما یا همکاران تان به دیگران ارسال می شوند لینک اضافه کنید. یکی از بهترین گزینه ها برای این بخش، لینک ثبت نام در فهرست ایمیل مارکتینگ است. فراخوان به عمل لینک خود را به یک یا دو خط محدود کنید. با استفاده از سیستم های نظارتی، آمار کلیک ها را زیر نظر بگیرید تا بتوانید تاثیر کار خود را بسنجید و به تناسبِ نتایجی که کسب کرده اید برنامه ریزی کنید.

برای موفقیت همه جانبه از شبکه های اجتماعی کمک بگیرید

به احتمال قریب به یقین، شرکت شما در پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی حضور دارد. در ادامه به روش هایی اشاره خواهیم کرد که به کمک آنها می توانید شانس خود برای جذب مشترک از طریق این کانال ها را افزایش بدهید.

  1. یک پیشنهاد مشتری ساز را از طریق تبلیغ در اینستاگرام ارائه کنید. با رعایت برخی شرایط، تبلیغات اینستاگرام این پتانسیل را دارد که بسیار موثر واقع شود. یک کمپین اینستاگرامی به راه بیندازید که در آن کالا، سرویس یا امتیازی را ارائه می کنید که دریافت آن مستلزم ثبت آدرس ایمیل است.
  2. در صفحات خودتان در شبکه های اجتماعی یک پیشنهاد وسوسه کننده قرار بدهید که نیاز به فعالسازی اشتراک داشته باشد. صفحات خودتان را هم غیرفعال نگذارید و با یک پیشنهاد جذاب برای ثبت نام در فهرست ایمیل مارکتینگ تان از آنها در جهت گسترش مخاطبان خود بهره برداری کنید.
  3. لینک ثبت نام در فهرست ایمیل مارکتینگ تان را در بخش بیوی (bio) اینستاگرام و قسمت مشخصات و اطلاعات سایر شبکه های اجتماعی قرار بدهید. این یک روش ساده، بدون هزینه و موثر است که امتحان کردنش هیچ ضرری ندارد.
  4. در شبکه های اجتماعی حرفه ای، مانند لینکدین فعالیت داشته باشید. فعالیت در بحث های گروهی و به اشتراک گذاری محتوا می تواند شرکت شما را در معرض دید مشتریان بیشتری قرار بدهد و به تدریج جایگاه تان به عنوان یک رهبر فکری در زمینه ای که فعالیت می کنید را تثبیت کند. از این طریق می توانید موارد جالب و مفیدی، مانند ایبوک یا وبینارهای کسب و کارتان را به سایر اعضای گروه معرفی کنید که این به نوبه خود باعث افزایش احتمال تبدیل آنها به مشتری راغب خواهد شد.
  5. به حفظ انسجام و هماهنگی کمپین های خود در شبکه های اجتماعی توجه ویژه ای داشته باشید. به عنوان مثال، لحن، طرح و برنامه های شما باید برندتان و آنچه که ارائه می دهید تناسب داشته باشد.

همه چیز به محتوا وابسته است

هر چه هم بگوییم، کم گفته ایم: محتوای شما باید برای مخاطب مربوطه، مرتبط، ارزشمند و جالب باشد. به کمک ایده های زیر می توانید تولید محتوای ایمیل های خود را در جهت گسترش و تقویت فهرست ایمیل مارکتینگ تان بهبود ببخشید:

  1. پیشنهادات مشترک ساز ارائه بدهید. چیزی که شما باید در اختیار مخاطب قرار بدهید به خواسته و نیاز خاص او بستگی دارد. آیا مشتری شما به دنبال ترفندهای دستیابی به موفقیت از رهبران فکری مطرح است؟ آیا از ویدیوهای آموزشی که به سادگی قابل هضم هستند استقبال می کند؟ به توضیحات مرحله به مرحله ای علاقمند است که فرآیندهای پیچیده را ساده سازی می کنند؟ ضرورتی ندارد که امتیاز یا جایزه بزرگی به مخاطب بدهید، گزینه های بی پایانی در برابر شما قرار دارد؛ فقط روی ارزش آفرینی و رساندن سود به مخاطب خود تمرکز کنید تا در عوض، مشترکان و مشتریان ارزشمندی را به دست بیاورید.
  2. یک ابزار یا مرجع اینترنتی رایگان ارائه کنید. در برابر این ابزار یا مرجع یک قفل قرار بدهید که با ثبت آدرس ایمیل باز می شود و امکان دریافت آن ابزار یا منبع را فراهم می کند. چیزی که مشترکان شما بیش از هر چیز دیگری به دنبال آن هستند، سود و منفعت است. ابزارها و منابعی مانند یک ایبوک یا اینفوگرافی می تواند باعث موفقیت بیشتر آنها بشود. اگر مشترکان شما واقعاً به این باور برسند که منابعی که در اختیارشان قرار می دهید سودمند است، نسبت به برندتان احساس وفاداری پیدا می کنند و این به نوبه خود، باعث افزایش احتمال به اشتراک گذاشتن محتوا و تجریبات شان با نزدیکان و اطرافیان شان خواهد شد.

برای گسترش و تقویت فهرست مشترکان ایمیل مارکتینگ خود با دیگران همکاری کنید

همکاری با دیگران می تواند برای شما سودمند واقع شود. با استفاده از تاکتیک های زیر می توانید از فرصت همکاری در راستای رشد فهرست ایمیل مارکتینگ خود بهره برداری کنید.

  1. از اینفلوئنسرها کمک بگیرید. اینفلوئنسرهایی که با کسب و کار یا حوزه فعالیت شما ارتباط دارند را دنبال کنید و پست ها و مطالب مرتبط و متناسب آنها را با دنبال کنندگان خودتان به اشتراک بگذارید. معمولاً این کار بعد از چند بار تکرار جواب می دهد و باعث می شود که تعدادی از آن اینفلوئنسرها با شما ارتباط برقرار کنند. هنگامی که با یک اینفلوئنسر رابطه برقرار کرده و به او کمک می کنید، او هم با کمک به شما در تبلیغ عضویت در فهرست ایمیل مارکتینگ تان به یاری شما خواهد شتافت.
  2. یک کمپین یا رویداد بازاریابی مشترک برگزار کنید. میزبانی اجرای یک کمپین یا رویداد بازاریابی مشترک، مثلاً یک وبینار را بر عهده بگیرید. از شریک خود بخواهید تا ثبت نام در فهرست شما را برای مخاطبان خود تبلیغ کند.
  3. برای وبلاگ های مطرح مطلب بنویسید. در هنگام تولید مطلب برای پست مهمان در سایر وبلاگ ها، یک فراخوان به عمل دعوت به اشتراک در وبلاگ سایت یا فهرست ایمیل مارکتینگ خودتان را نیز در آن بگنجانید.

از روشهای سنتی بازاریابی و تبلیغات کمک بگیرید

  1. حضوراً درخواست کنید. در رویدادهای حضوری به سراغ شرکت کنندگان بروید و آدرس ایمیل آنها را جمع آوری کنید. می توانید خودتان مراسم برگزار کنید یا در نمایشگاه های تجاری حضور پیدا کنید. یک محتوا یا هدیه خاص ارائه کنید که دریافت آن مستلزم ثبت آدرس ایمیل باشد.
  2. گزینه های دیگری را به جای روشهای سنتی پیشنهاد کنید. اگر از کمپین های سنتی بازاریابی، مانند پست معمولی استفاده می کنید، مخاطبان خود را تشویق کنید تا برای دریافت پیام های شما آدرس ایمیل خود را ثبت کنند. به این منظور، می توانید یک آدرس اینترنتی برایشان بفرستید تا از طریق آن، نشانی ایمیل خود را درج کنند. توجه داشته باشید که از آنجایی که این آدرس باید به صورت دستی وارد شود، لازم است که بسیار کوتاه باشد.
  3. یک سمینار رایگان برگزار کنید. می توانید درج مشخصات و ثبت نام برای شرکت در این مراسم را الزامی کنید. بعد از پایان مراسم هم می توانید فایل ضبط شده آن را به عنوان یک مشوق برای ثبت نام در فهرست ایمیل مارکتینگ خود در اختیار کاربران دیگر قرار بدهید.
  4. از تبلیغ در موتورهای جستجو کمک بگیرید. تبلیغ در موتورهای جستجو، مانند گوگل، یکی از موثرترین روش ها برای هدایت ترافیک به وبسایت و جذب مشتریان بالقوه است. در این حالت، مشتریان بالقوه شما فقط هنگامی تبلیغات تان را مشاهده می کنند که به دنبال محصولات یا خدمات شما هستند. یکی از بهترین گزینه های این نوع از تبلیغات، تبلیغات پرداخت به ازای کلیک یا PPC است که همانطور که از نامش بر می آید، تنها در صورتی باید پولی بپردازید که کاربر روی لینک تبلیغ کلیک کند.

ما در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی مجله گویا آی تی به ۲۰ مورد از روش های مختلفی اشاره کردیم که به کمک آنها می توانید نسبت به توسعه و تقویت فهرست ایمیل مارکتینگ خود اقدام کنید. به خاطر داشته باشید که فهرست مشترکان ایمیل مارکتینگ شما یکی از مهم ترین سرمایه های کسب و کار شما است. بنابراین همین امروز دست به کار شوید!

تبلیغات

۵ روش برای بهینه سازی ایمیل برای موبایل و دستگاه های همراه

فرهنگ کاری امروزی نسبت به گذشته سیال تر و پویاتر شده و در نتیجه، بسیاری از مردم ایمیل های خود را از طریق موبایل یا تبلت هایشان چک می کنند. در واقع، یک بررسی که در سال ۲۰۱۷ میلادی انجام شد نشان داد که ۶۱ درصد از ایمیل ها در موبایل باز می شوند. این رقم بسیار بالایی است که با توجه به آن به جرأت می توان ادعا کرد که بخش اعظم مشتریان شما هم ایمیل هایی که ارسال می کنید را در موبایل های خود چک می کنند. همه اینها به این معنی است که باید هر کاری که از دست تان بر می آید را انجام بدهید تا اطمینان پیدا کنید که ایمیل های شما در هر دستگاهی به درستی به نمایش در می آیند.

به کمک نکاتی که در ادامه این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی ذکر می کنیم می توانید ایمیل های خود را برای دستگاه های همراه بهینه سازی کنید:

  1. از عناوین کوتاه استفاده کنید

تبلیغات

بر خلاف محیط رایانه، در دستگاه های همراه فضای بسیار کمی در اختیار شماست، بنابراین با وجود کمی جا و محدودیت در تعداد واژگان باید تلاش کنید تا عنوان ایمیل شما تاثیرگذار باشد. معمولاً تعداد کلماتی که از سوی کارشناسان و در مقالات مختلف پیشنهاد می شود متفاوت است. پیشنهاد ما هم این است که ابتدا به مقالاتی که در این رابطه در مجله گویا آی تی منتشر کرده ایم مراجعه کنید و سپس به جامعه مخاطبان خود توجه کنید و ببینید که بیشتر از چه دستگاه هایی استفاده می کنند و به چه تعداد کلمه واکنش بهتری نشان می دهند و بعد تصمیم بگیرید. ضمناً توجه داشته باشید که مهم ترین و جالب ترین اطلاعات باید در همان ابتدای عنوان قرار بگیرد تا مخاطب برای بازکردن ایمیل شما انگیزه بیشتری پیدا کند.

  1. نسخه متنی ایمیل خود را بررسی و ویراستاری کنید

چیزی که شما می خواهید این است که همه مخاطبان تان، فارغ از اینکه از چه دستگاهی استفاده می کنند، ایمیل شما را باز کرده و مطالعه کنند. اگرچه معمولاً خواندن ایمیل های HTML به وسیله گوشی امکانپذیر است، اما بهتر است که ریسک نکنید و امکان مطالعه ایمیل های خود را برای افرادی که فقط می توانند متن ساده ایمیل ها را بخوانند نیز مهیا کنید. به کمک بسیاری از برنامه های ایمیل مارکتینگ، می توانید هم یک نسخه HTML و هم یک نسخه متنی برای ایمیل خود تنظیم کنید. نسخه متنی را به حال خود رها نکنید و آن را به نحوی ویرایش کنید که لینک ها متن تان را بهم نریزند و متن جایگزین تصاویر مشخص شده باشد.

  1. متن ایمیل را مختصر و مفید بنویسید

این اصل از آن قواعدی است که برای همه ایمیل های بازاریابی مصداق دارد، اما رعایت آن برای ایمیل هایی که در موبایل باز می شوند اهمیت بیشتری پیدا می کند. به خاطر داشته باشید که فردی که ایمیل شما را در موبایل خود باز می کند، به احتمال زیاد پشت میزش ننشسته یا اینکه به نحوی مشغول است، بنابراین با یک مرور کلی در ایمیل شما فقط به دنبال موارد مهم و متناسب با خود و نیازهایش خواهد گشت. اگر مخاطب شما مجبور باشد که در ایمیل شما مرتباً بالا و پایین برود، احتمال اینکه دست از خواندن آن بردارد بیشتر خواهد شد. دقیق، مختصر و مفید و بنویسید و نکات مهم ایمیل تان را به روشنی و وضوح بیان کنید. ضمناً قالب بندی مناسب و استفاده از فهرست هم می تواند به خوانایی و نظم بخشیدن به ایمیل شما کمک کند.

  1. از طرح های ساده تر استفاده کنید و به اندازه و حجم ایمیل توجه داشته باشید

یک قانون تجربی برای اطمینان از نمایش مناسب ایمیل در همه موبایل ها و تبلت ها، استفاده از عرض ۵۰۰ تا ۶۰۰ پیکسلی است. ضمناً در هنگام طراحی ایمیل خود توجه داشته باشید که اندازه برخی از موبایل ها از این هم محدودتر است. به علاوه، به تعداد آیتم های گرافیکی ایمیل خود نیز توجه کنید. به خاطر داشته باشید که بسیاری از این آیتم ها در برنامه های مدیریت ایمیل نمایش داده نمی شوند و افزودن آنها فقط باعث افزایش احتمال حذف ایمیل خواهد شد. به علاوه، بارگذاری آنها هم حجم و زمان لازم برای نمایش کامل ایمیل شما را افزایش خواهد داد.

  1. از فراخوان به عمل های واضح و جذاب استفاده کنید

همانطور که گفتیم، ایمیل هایی که برای محیط موبایل تهیه و تنظیم می شوند باید کوتاه بوده و طراحی نسبتاً ساده ای داشته باشند. لذا فراخوان به عمل خود را به نحوی در این میان بگنجانید که برجسته و واضح به نظر برسد و مخاطب را به کلیک ترغیب کند. اگر مقصد لینک فراخوان به عمل تان یک صفحه فرود است، باید اطمینان پیدا کنید که آن صفحه هم در محیط موبایل به درستی به نمایش در می آید. یک قاعده کاربردی دیگر این است که همه آیتم های مبتنی بر جاوا اسکریپت یا فلش و همچنین پنجره های پاپ آپ را از ایمیل یا صفحه فرود حذف کنید تا احتمال نمایش صحیح آنها افزایش پیدا کند. امروزه بیشتر مردم ایمیل های خود را در موبایل یا تبلت شان چک می کنند، بنابراین در هنگام طراحی ایمیل های خود این نکته را به خاطر داشته باشید.


نویسنده این مطلب که با کمی جرح و تعدیل برای بخش آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی ترجمه شده، خانم داینا راتمَن است. خانم راتمن مدیر بخش بازاریابی محتوایی یکی از موسسات بازاریابی مطرح در ایالات متحده است. وی دارای مدرک MBA از دانشگاه گُلدن گِیت و ساکن کالیفرنیا است.

تبلیغات

۴ اشتباه رایج در ایمیل مارکتینگ که به لغو اشتراک مشترکان منجر می شود

هنگامی که ایمیل های ناخواسته و نامتناسبی را از یک فرستنده ناشناس دریافت می کنم، اولین کاری که انجام می دهم این است که به دنبال لینک لغو اشتراک می گردم. اما گاهی با اینکه درخواست لغو اشتراک داده ام، باز هم می بینم که ایمیل های ناخواسته سر از اینباکس من درآورده اند. اینجا جایی است که به خودم شک می کنم: «صبر کن ببینم، گمون کنم اشتراک این ایمیل رو لغو کرده بودم، شایدم نکرده بودم؟!» بنابراین باز هم به سراغ لینک لغو اشتراک می روم، اما گویا فرستنده مزبور واقعاً با مفهوم لغو اشتراک بیگانه است.

اما چرا اشتراکم را لغو می کنم؟ دلیل لغو اشتراک من از نیمی از این ایمیل ها این است که دیگر علاقه ای به آنها ندارم، چرا که یا تکراری شده اند، و یا اینکه به موضوعاتی می پردازند که با علایق من همخوانی ندارد.

به نظر من بعضی از این فرستنده ها مثل بچه قلدرهای مدرسه ای هستند. حتی بعد از اینکه با متانت و آرامش از آنها می خواهید که دست از سر شما بردارند، باز هم آنقدر به کار خود ادامه می دهند که مستاصل و درمانده می شوید. چطور می توانید کاری کنید که دست از سر شما بردارند؟ آیا باید به آنها پول بدهید؟ تا آخر عمر ساندویچ تان را به آنها بدهید؟ یا اینکه باید دست به دامان قانون شوید؟ شما تا می توانید تلاش می کنید تا از شر آنها خلاص شوید، درست همانکاری که درباره هرزنامه نگارها یا اسپمرها می کنید. ایمیل تان را تغییر می دهید، ایمیل قبلی را غیرفعال می کنید، ایمیل های آنها را به عنوان اسپم علامتگذاری می کنید، اما باز هم یا آنها و یا همکاران هرزنامه نگارشان شما را پیدا می کنند. چگونه چنین چیزی ممکن است؟ آیا آنها آزار دارند؟

تبلیغات

اگر این فرستنده های ایمیل های بازاریابی دلایل لغو اشتراک من را درک می کردند، به نظر من اغلب آنها هنوز هم مرا به عنوان مشتری خودشان حفظ کرده بودند. اما از آنجایی که به این درک نرسیده اند، مرا از دست داده اند و حتی به خاطر آزارهای شان بعید می دانم که بتوانم آنها را ببخشم، چه رسد که دوباره به جامعه مشتریان آنها هم برگردم.

لازم و ضروری است که این موضوع برای همه صاحبان کسب و کارهای مختلف و بازاریاب هایی که از ایمیل مارکتینگ استفاده می کنند کاملاً جدی گرفته شود و همیشه باید به دنبال راه هایی برای کاهش میزان لغو اشتراک مشترکان و افزایش میزان تعامل آنها باشند. معمولاً دلایل مختلفی برای لغو اشتراک وجود دارد و ما در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ به ذکر ۴ اشتباهی خواهیم پرداخت که سبب ساز این مشکل مهم می شوند:

  1. تناوب و تعدد بالای ایمیل ها

اولین اشتباهی که احتمالاً بیشتر از همه مرتکب می شوید، این است که بیش از حد ایمیل می فرستید، تا حدی که اینباکس مخاطب خود را بمباران می کنید. توجه داشته باشید که ایمیل های بازاریابی خود را با چه تناوبی ارسال می کنید و واکنش مشترکان شما نسبت به آنها چگونه است. میزان لغو اشتراک را زیر نظر بگیرید و بر همین اساس برای ادامه ارسال همان حجم از ایمیل یا کاهش تعداد ایمیل ها تصمیم بگیرید. شاید رویدادی در پیش رو دارید که می خواهید آن را به مشترکان خود یادآوری کنید، یا اینکه خبر جالبی دارید که می خواهید به اطلاع همه مشترکان خود برسانید. در هر صورت، در مورد تناوب و بازه زمانی ارسال این ایمیل ها احتیاط به خرج بدهید و برای متناسب سازی هر چه بیشتر پیام های خود با مشترکان تان، فهرست ایمیل مارکتینگ خود را بخش بندی (Segmentation) کنید.

  1. محتوای غیرجذاب

شاید هم محتوای شما تکراری است یا به مذاق مشترکان تان خوش نمی آید. به خاطر داشته باشید که اینباکس مخاطبان شما همیشه پر از پیام های تبلیغاتی است. بیشتر ما برای خواندن همه این پیام ها وقت و حال و حوصله کافی نداریم و برای گلچین کردن و انتخاب شان این را در نظر می گیریم که چه چیزی از آنها عاید ما می شود و چگونه می توانیم به کمک آنها نیازهای فعلی خود را برآورده کنیم. بنابراین، در هنگام تهیه و تنظیم ایمیل های خود تلاش کنید تا پیام شما دقیق و سودمند باشد. از نوشتن بحر طویل خودداری کنید، چرا که بیشتر مردم حال و حوصله خواندن این ایمیل ها را ندارند و بقیه هم فقط یک نگاه گذرا به آنها می اندازند؛ اگر در این میان چیزی توجه آنها را به خود جلب کرد، کلیک خواهند کرد. در غیر اینصورت ایمیل شما به تاریخ خواهد پیوست و جلب توجه مجدد آنها هم دشوارتر خواهد شد. بنابراین، همیشه چنان برای ایمیل هایی که ارسال می کنید برنامه ریزی کنید که انگار برای جلب توجه مخاطب خود تنها یک فرصت دارید.

  1. تکیه بیش از حد بر فروش

سماجت فروشندگی در ایمیل چیزی نیست که مخاطبان شما به آن علاقمند باشند. در عوض، محتوای متناسب و آموزنده ای را برای ایمیل های بازاریابی خود تهیه و تنظیم کنید تا اعتماد مشترک به شما جلب شود و سرانجام بتوانید همکاری با مشتری بالقوه را آغاز کنید. با استفاده از یک لحن محاوره ای به تدریج می توانید رابطه سازی کنید. توجه داشته باشید که در صورتی که مایلید علاقه مشترک به شما و دریافت ایمیل از جانب شما حفظ شود، ایجاد رابطه ضروری است. بیشتر مردم ایمیل هایی که لحن سماجت آمیز فروشندگی دارند را به سرعت حذف می کنند، بنابراین در هنگام تهیه و تنظیم ایمیل های خود این نکته را به خاطر داشته باشید.

  1. عدم شخصی سازی و متناسب سازی

مشتریان بالقوه شما به این خاطر عضو فهرست ایمیل مارکتینگ شما می شوند که اطلاعاتی دارید که آنها به دنبال آن هستند. چنانچه مشتری بالقوه شما برای دریافت ایمیل های متناسب با خود، مثلاً درباره روش کار با رایانه، در فهرست ایمیل مارکتینگ شما ثبت نام کرده، همچنان اطلاعاتی را برای وی ارسال کنید که با این خواسته و نیاز وی هماهنگی داشته باشد. به علاوه، در پایان آن ایمیل ها به محتوای مشابه با آن موضوع لینک بدهید. از این طریق برای ارسال اطلاعات سودمند در رابطه با سایر مواردی که ممکن است به آن علاقمند باشند اجازه می گیرید.

امیدواریم که مواردی که در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ به آنها اشاره کردیم بتواند به شما کمک کند تا میزان لغو اشتراک خود را به حداقل برسانید. فقط به یاد داشته باشید که ایمیل های شما باید بتوانند به مردم در جهت حل مسائل و مشکلات شان کمک کنند، یا چیزی را ارائه بدهند که به آنها سود و منفعتی را برساند. در دنیایی که از محتوای بازاریابی اشباع شده، مشتریان بالقوه شما فقط ایمیل های شما را دریافت نمی کنند، بلکه صدها ایمیل دیگر هم راهی اینباکس آنها می شود. لذا حفظ مشترکان فعلی تان ضروری است، چرا که هنگامی که یک مشترک اشتراک خود را لغو می کند، شانس بازگشت وی بسیار اندک و حتی نزدیک به صفر است. بنابراین، همیشه سنجیده و حساب شده عمل کنید. شما به عنوان کسی که دستی بر آتش بازاریابی دارد باید قدر چیزی که برای جذب آن این همه تلاش کرده اید را بدانید.


نویسنده اصلی این مطلب که با اندکی جرح و تعدیل برای بخش آموزش فروش مجله گویا آی تی ترجمه شده، آقای راوالی راوولاپاتی است. آقای راوولاپاتی ساکن کالیفرنیا و کارشناس بازاریابی و تبلیغات است.

تبلیغات

چگونه ایمیل های «پیگیری ترک سبد خرید» را در بهترین زمان ممکن ارسال کنیم؟

فصل تعطیلات برای فروشندگان یکی از آن اوقاتی است که می تواند باعث پیشرفت سریع یا عقب ماندن آنها از قافله رقبا شود. به همین دلیل است که وجود فروشگاه های آنلاینی که برای رسیدگی به سبدهای خرید رها شده برنامه ای ندارند واقعاً انسان را انگشت به دهان و متعجب می کند. اگر مشتری برخی اقلام را به سبد خرید خود اضافه کند، اما خریدش را نهایی نکند، آیا می توان توجیه یا دلیلی برای عدم پیگیری دلیل عدم خرید وی پیدا کرد؟

ترک سبد خرید هم روی خریدار و هم روی فروشنده تاثیر می گذارد. برای فروشنده، به معنی از دست رفتن درآمد و سود است. برای خریدار، به معنی از دست رفتن فرصتی برای تجربه و لذت بردن از محصول شما است. در حالیکه برای مقابله با سبدهای خرید رها شده می توان از شیوه هدفگیری مجدد استفاده کرد، اما بهره برداری از کمپین های ایمیل مارکتینگ نیز یک روش برای به سرانجام رساندن این خریدها است.

رساندن خریدار به صفحه پرداخت مستلزم صرف هزینه های هنگفتی است، و این وظیفه بازاریاب است که اطمینان پیدا کند که آن هزینه ها به هدر نرفته است. برای ارسال موفقیت آمیز ایمیل ترک سبد خرید و بازیابی علاقه مشتری به محصول شما، وقت شناسی از اهمیت بالایی برخوردار است.

تبلیغات

ما در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی به روش هایی برای ارسال به موقع ایمیل برای به سرانجام رساندن سبدهای خرید رهاشده اشاره خواهیم کرد تا به کمک آنها کار نیمه تمام را تمام کنید.

تعیین زمان ترک سبد خرید

اول از همه، مشخص کنید که مشتری در کدام مرحله از سفارش از ادامه فرآیند خرید منصرف شده است. اگر مشتری شما محصولات را مرور و ثبت اطلاعات را شروع کرده بوده، چه چیزی باعث توقف ادامه مراحل کار شده است؟ آیا سبد خرید را بعد از وارد کردن آدرس ارسال کالا و مشاهده صورتحساب ترک کرده یا پس از آنکه وبسایت شما هزینه های ارسال را برای وی مشخص کرده است؟

پس از آنکه اطلاعات مورد نیاز را پیدا کردید می توانید پیام متناسبی را تهیه و تنظیم کنید. به علاوه، با توجه به آنچه که دریافته اید، می توانید فرآیندها یا بخش های مورد نیاز در وبسایت تان را نیز جرح و تعدیل کنید. اما برای آنکه متوجه بشوید که مشتری سبد خرید خود را در چه مرحله ای ترک کرده، به اطلاعات تحلیلی و سیستم های نظارتی دقیق نیاز دارید. اطلاعات مورد نیاز را می توانید از پلتفرم تجارت الکترونیکی خود یا یک نرم افزار و سیستم آمارگیری و تحلیلی جداگانه یا ضمیمه ( به صورت افزونه) به دست بیاورید.

اولین ایمیل خود را فوراً ارسال کنید

دلیل خریدار برای ترک سبد خرید هر چه که بوده باشد، احتمالاً شما فقط چند ساعت برای متقاعد کردن وی به بازگشت و ادامه مراحل خرید وقت خواهید داشت. اولین ایمیل تان را باید در طول یک ساعت بعد از ترک سبد خرید ارسال کنید. حالت ایده آل این است که آن را قبل از اینکه مشتری شما از پشت رایانه اش برخیزد یا گوشی خود را زمین بگذارد ارسال کنید.

دقیقاً به همین دلیل است که درخواست هر چه سریع تر ثبت یک آدرس ایمیل بسیار ضروری است. بدون یک آدرس ایمیل معتبر، هیچ راهی برای پیگیری وجود نخواهد داشت.

اولین ایمیل: کمک، نه فروش

اولین ایمیل شما باید عاری از سماجت فروشندگی باشد. به خاطر داشته باشید که با ارسال فوری و بدون وقفه ایمیل، همین حالا هم با ریسک آزار دادن مشتری بالقوه و ایجاد حس منفی در وی نسبت به برندتان روبرو هستید. این دقیقاً بر خلاف قصد و نیت شما است.

به همین دلیل، موضوع و بن مایه اولین ایمیل شما باید کمک به مشتری باشد، نه فروش. شاید مشتری شما با برخی مشکلات فنی روبرو شده باشد. آیا فرآیند خرید بیش از حد طولانی بوده، یا مشکل بانکی وجود داشته و اطلاعات کارت بانکی مشتری مورد قبول قرار نگرفته است؟ راهکارها و روش های جایگزین ارائه کنید و از مشتری بخواهید که بازخورد و نظر خود را ارائه کند. هر پاسخی که دریافت کنید به شما کمک خواهد کرد تا فرآیند خرید و پیام های خود را برای آینده بهتر و متناسب تر کنید.

دومین ایمیل – ایجاد حس فوریت و اضطرار

پس از آنکه اولین ایمیل خود را (در بازه زمانی یک ساعت بعد از ترک سبد خرید) ارسال کردید، پیش از ارسال هر ایمیل دیگری به مشتری زمان بدهید. قبل از ارسال ایمیل دوم، حداقل ۲۴ ساعت صبر کنید.

ایمیل دوم شما باید یک حس اضطرار و فوریت را در مشتری ایجاد کند. مثلاً به خریدار اطلاع بدهید که موجودی سبد خرید وی محدود است و کدهای تخفیف اعمال شده نیز به زودی منقضی خواهند شد.

 ایمیل سوم – مشوق ارائه کنید

اگر بخواهید که یک ایمیل سومی را هم ارسال کنید، باید یک ۴۸ ساعت دیگر هم صبر کنید. به خاطر داشته باشید که اگر زیاده روی کنید، به احتمال قریب به یقین، مشتری بالقوه شما همه آنها را به عنوان اسپم علامتگذاری خواهد کرد.

ایمیل سوم شما باید به خریدار انگیزه بدهد تا نسبت به تکمیل فرآیند خرید اقدام کند. مثلاً می توانید از یک تخفیف که محدودیت زمانی داشته باشد یا پیشنهاد ارسال رایگان کمک بگیرید.

با این حال، طبیعتاً نمی خواهید که مشتریان شما هر بار به امید دریافت یک پیشنهاد خاص، در تکمیل فرآیند خرید خود تعلل کنند. ترجیحاً زیاد از مشوق استفاده نکنید و مثلاً آن را به ۲۰ درصد موارد محدود کنید. به علاوه، می توانید از منطق هوشمندانه تری برای ارائه مشوق استفاده کنید. مثلاً اگر خریدار مورد نظر یک مشتری بسیار ارزشمند است که در طول ماه گذشته هیچ مشوقی را دریافت نکرده، این شخص صلاحیت دریافت سومین ایمیل را دارد.

بهینه سازی برای موبایل

ایمیل های پیگیری شما باید در محیط موبایل هم به درستی و به بهترین شکل ممکن به نمایش در بیایند. از آنجایی که بخش قابل توجهی از ترافیک اینترنت در محیط دستگاه های همراه رد و بدل می شود، بازاریابی بهینه شده برای موبایل روز به روز اهمیت بیشتری پیدا می کند. از آنجایی که دومین و سومین ایمیل خود را باید با فاصله از ایمیل اول ارسال کنید، این احتمال وجود دارد که مشتری شما آن ایمیل ها را در یکی از این دستگاه های همراه مشاهده و مطالعه کند. لذا تلاش کنید تا سنگ دیگری را در جلوی راه وی نیندازید.

چه راهکارهای دیگری به نظر شما می رسد؟ اگر بازاریاب هستید، آیا هنگامی که مشتری سبد خرید خود را ترک می کند از ایمیل های پیگیری استفاده می کنید؟ اگر مشتری هستید، آیا به نظر شما این ایمیل ها سودمند هستند یا آزاردهنده؟ لطفاً نظرات خود درباره مطالب بخش آموزش ایمیل مارکتینگ را با ما در میان بگذارید.

تبلیغات

آیا در ایمیل های بازاریابی باید از آدرس no-reply استفاده کنیم؟

به مخاطبان و مشتریان خود پیام اشتباهی نفرستید. ما در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ توضیح خواهیم داد که چرا استفاده از آدرس های ایمیل حاوی no-reply (مثل noreply@sherkat.com) ایده چندان خوبی نیست.

من عاشق صحبت کردن با بازاریاب ها هستم و زیاد هم این کار را انجام می دهم. آنها در مورد ایمیل مارکتینگ و اینکه باید چگونه و از چه طریقی آن را انجام بدهند سوالات خوبی می پرسند. اما هر از چند گاهی سوالاتی را از من می پرسند که از شنیدن آنها سرم سوت می کشد. یکی از آن سوالها در یکی از آخرین کنفرانس هایی که در آن شرکت کرده بودم از من پرسیده شد.

آیا باید از یک آدرس no-reply دار (مثل noreply@sherkat.com که به مخاطب گوشزد می کند که نباید به این آدرس ایمیل بفرستد) استفاده کنیم؟ هدف ما این است که مشتری از فرم ثبت پاسخ سایت مان استفاده کند، نه ایمیل.

تبلیغات

خیلی سعی کردم که یک جواب مودبانه به این سوال پیدا کنم و به فرد مورد نظر بفهمانم که این یکی از بدترین ایده هایی است که یک بازاریاب می تواند داشته باشد (البته در کنار خریدن فهرست های آماده ایمیل مارکتینگ).

در ادامه به ذکر دلایلش هم خواهم پرداخت، اما شنیدن این سوال من را به این فکر فرو برد که چند شرکت در آدرس فرستنده خود از آدرس های no-reply دار استفاده می کنند.

پیدا کردن پاسخ این سوال کار چندان دشواری نبود. سری به اینباکس جیمیل خودم زدم و در آن جستجو کردم. تصور من این بود که احتمالاً یکی دو شرکت جاهل را پیدا خواهم کرد که هنوز در خواب غفلت خرناس می کشند. اما هنگامی که فقط در اینباکس خودم ده ها مورد از این شرکت ها را پیدا کردم واقعاً شوکه شدم. حتی یکی از شرکت هایی که برای من مصداق بارز کیفیت برند، اسوه ایمیل مارکتینگ و سرآمد ارزش قائل شدن برای مشتری محسوب می شد هم در صدر فهرست قرار داشت.

واقعاً عجیب است. یعنی استفاده کردن از ایمیل هایی مثل felan.felani@sherkat.com به جای noreply@sherkat.com اینقدر دشوار به نظر می رسد؟

چرا استفاده از ایمیل های no-reply دار درست نیست؟

برند شما برای خودش شخصیت و حتی چهره دارد. لوگوی شرکت شما می تواند چهره آن باشد، اما همه اینها بخشی از سرمایه برند شما هستند. هنگامی که ایمیلی را برای مشتری می فرستید که در بخش فرستنده آن عباراتی مانند noreply یا donotreply درج شده، چیزی که در واقع به مشتری می گویید این است که «هرگز به ایمیلی که می خواهید برای من ارسال کنید نگاه نخواهم کرد، هرگز!»

اجازه بدهید که یک نکته را برای شما خاطرنشان کنم. هیچ بهانه ای وجود ندارد که بتواند بی پاسخ ماندن ایمیل ها را توجیه کند. حتی نباید چنین چیزی به طور ضمنی به ذهن شما یا مخاطب تان خطور کند.

تمام سرویس دهنده های مطرح ایمیل (ESP ها) برای خودشان سیستم های مدیریت پیامی دارند که توانایی و قابلیت تشخیص برخی پیام های رایج، مثل پاسخ هایی که با کلمه unsubscribe (لغو اشتراک) ارسال می شوند یا حتی شکایات اسپم را دارند. در واقع، جلوگیری از ارائه پاسخ به ایمیل توسط آدرسهای no-reply بر خلاف قوانین جهانی هم هست، چرا که مثلاً بر طبق قانون CAN-SPAM این امکان باید برای مشترکان شما وجود داشته باشد که فقط با ارسال پاسخ به ایمیل بتوانند اشتراک خود را لغو کنند.

مشکل مهم تر و عمیق تر این است که شما در واقع به مشتری می گویید که «سیستم خدمات مشتریان ما آنقدر افتضاح است که حتی به یک ایمیل هم نمی توانیم پاسخ بدهیم.»

حتی اگر از سیستم مدیریت پیام سرویس دهنده ایمیل خود استفاده می کنید، باز هم آدرس خود را به نحوی انتخاب کنید که شخصیت برند شما را نشان بدهد. مثلاً می توانید از آدرسی مانند hagh-ba-moshtarist@sherkat.com استفاده کنید. به جای حس منفی و ناخوشایندی که no-reply ایجاد می کند، تلاش کنید تا حس مثبتی را به وجود بیاورید.

گرمابخش اینباکس مخاطب باشید

شاید آدرس پیش فرض ایمیل های ارسالی پلتفرم ایمیل مارکتینگ شما no-reply@sherkat.com باشد، اما این به راحتی قابل تغییر است.

تصور نکنید که مشترکان و مشتریان شما به آدرس فرستنده توجهی نخواهند کرد. برنامه های مدیریت ایمیل با هم تفاوت دارند. برخی از آنها آدرس ایمیل فرستنده را نشان می دهند. برخی دیگر، نام فرستنده را هم نشان می دهند (مثلاً فلان فلانی یا شرکت فلانساز). فرض را بر این بگیرید که مشتری شما همه اینها را خواهد دید و بر همین اساس، یک نام و آدرس مناسب را انتخاب کنید.

پی نوشت: اگر این مقاله حاوی جزئیات بیشتری نیست از شما پوزش می طلبم، اما راه دیگری به ذهنم نمی رسد تا برای شما روشن کنم که استفاده از no-reply و موارد مشابه با آن ایده خوبی نیست. اگر شکایتی دارید، لطفاً نظرات خود را به آدرس noreply@gooyait.com ارسال بفرمایید.

نویسند اصلی این مقاله، آقای رایان فِلان است که با برخی تغییرات برای بخش آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی ترجمه شده است. آقای فلان دارای یک سابقه ۱۵ ساله در زمینه بازاریابی اینترنتی است.

تبلیغات

۳ روش برای قرار دادن عکس در ایمیل

قراردادن عکس در ایمیل های بازاریابی کار حساسی است که دقت و توجه زیادی را می طلبد. ما در این مطلب از سلسله مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی به سه روش اشاره می کنیم که به کمک آنها می توانید برای مواجهه با مشکلات احتمالی در این زمینه آماده تر باشید.

امروزه تصاویر و عکس ها جایگاه خود را به عنوان جذاب ترین و رساناترین رسانه ای که در دسترس بازاریاب ها قرار دارد تثبیت کرده اند. یک تصویر خوب می تواند احساسات و اطلاعات مورد نظر را به مخاطب هدف منتقل کند و سبب ساز همان تعاملاتی شود که در نهایت به خرید منجر می شوند.

در هر رسته ای از بازاریابی که مشغول به کار باشید، لازم و ضروری است که استفاده از تصاویر را در برنامه های خود مد نظر قرار بدهید، و البته ایمیل مارکتینگ هم از این قاعده مستثنی نیست. تنها چیزی که ایمیل را در این بخش نسبت به سایر کانال های بازاریابی متمایز می کند این است که استفاده از تصویر در ایمیل، پیچیدگی ها و مسائل خاص خودش را دارد.

تبلیغات

به عنوان نمونه، اگر از ساز و کار مناسبی برای گنجاندن تصاویر در ایمیل های خود استفاده نکنید، هیچ بعید نیست و حتی به احتمال قریب به یقین بر میزان تحویل (deliverability)، تعامل و شهرت فرستنده خود اثرات منفی، و چه بسا جبران ناپذیری را بر جای خواهید گذاشت. ضمناً نحوه نمایش تصاویری که در ایمیل های خود قرار می دهید در هر برنامه و محیط مدیریت ایمیل با دیگری متفاوت است.

برای اینکه بتوانید از پس این مسائل و مشکلات برآیید، باید روش های ممکن برای قرار دادن تصویر در ایمیل ها، و منافع و معایب هر یک از آنها را یاد بگیرید.

امروزه، عموماً سه روش مختلف برای قرار دادن تصویر در ایمیل ها در دسترس طراحان و فرستندگان ایمیل وجود دارد: تگ های CID، قراردادن تصویر به صورت inline و لینک دادن به تصویر مورد نظر. البته توجه داشته باشید که پیش از استفاده از این روشها، باید رفتار مخاطبان فعال خود نسبت به ایمیل های کنونی تان را به زیر ذره بین ببرید.

هر چه از اهمیت تحلیل رفتار مخاطب، قبل از استفاده از تصاویر سخن بگوییم و مطلب بنویسیم، کم گفته ایم و نوشته ایم. شما باید بدانید که تصاویر شما در چه نرم افزارها و برنامه های مدیریت ایمیلی به نمایش در خواهند آمد، اندازه مناسب برای نمایش بهینه آن تصاویر در آن محیط ها و رابط های کاربری چقدر است، متن ALT یا جایگزین در هر یک از آنها چگونه به نمایش در می آید و در چه شرایطی تصاویر مورد نظر نشان داده شده یا نشان داده نمی شوند.

پس از آنکه تجزیه و تحلیل های لازم را انجام دادید، می توانید به سراغ بررسی اولین روش برای قراردادن تصویر در ایمیل های خود بروید: استفاده از تگ CID.

CID

مدت های مدیدی است که برای ارسال فایل های رسانه ای از طریق ایمیل از CID (Contetn-ID) استفاده می شود. اگرچه این روش قدیمی است، اما هنوز هم به درد می خورد.

استفاده از CID در محیط ایمیل نسبتاً آسان است: تصویر مورد نظر خود را در ایمیل ضمیمه کنید و با استفاده از تگ های HTML در ایمیل خود به آن رفرنس بدهید. از این طریق، تصویر شما در ایمیل به نمایش در می آید.

با وجود اینکه استفاده از CID ساده به نظر می رسد، اما در عمل می تواند نسبتاً پیچیده باشد و نتایج مختلفی را نیز به بار بیاورد. به عنوان مثال، تصاویری که با استفاده از CID در ایمیل قرار داده می شوند در محیط دسکتاپ به خوبی به نمایش در می آیند، اما معمولاً در محیط موبایل آنچنان که باید و شاید رضایت بخش به نظر نمی رسند.

علاوه بر این، اضافه کردن تصویر با استفاده از این روش باعث افزایش حجم ایمیل شما خواهد شد، که این نیز به نوبه خود روی قابلیت تحویل (deliverability) ایمیل های شما تاثیر خواهد گذاشت.

قراردادن تصویر به صورت Inline

استفاده از روش Inline یا Inline Embedding در مقایسه با CID بسیار ساده تر است. اما این مورد هم معایبی دارد. به عنوان مثال، حتی به اندازه CID هم انعطاف پذیر نیست و مشکل افزایش حجم ایمیل را نیز همچنان با خود به همراه می آورد.

Inline embedding مستلزم این است که یک الگوریتم base64 –یکی از انواع رمزگذاری- از تصویر مورد نظر خود داشته باشید. اما فقط داشتن همین الگوریتم کافی است تا از طریق یک تگ استاندارد HTML بتوانید تصویر مورد نظر را در ایمیل بگنجانید و تمام. دیگر نیازی به توجه به ریزه کاری های MIME و کدنویسی نیست.

با این حال، روش inline در محیط وب میل عملکرد خوبی ندارد و در مایکروسافت اوتلوک هم که به طور کلی از عملکرد آن جلوگیری می شود. به احتمال قریب به یقین، تصاویری که در ایمیل خود قرار می دهید بخش مهمی از ایمیل شما هستند و این به آن معنی است که اگر به دنبال تحویل موفقیت آمیز آنها به مشتری هستید، باید به نقیصه های روش inline توجه کنید.

لینک دادن به تصویر

و بالاخره نوبت به لینک دادن به تصویر مورد نظر می رسد. البته طبیعتاً منظور ما قراردادن لینک تصویر در ایمیل نیست تا مخاطب روی آن کلیک کند و تصویر در یک صفحه دیگر باز شود. بلکه منظور این است که تصویر خود را در یک وبسایت دیگر بارگذاری کنید و لینک آن را در ایمیل خود بگنجانید تا در همانجا به نمایش در بیاید. روش لینک دادن به تصویر بر خلاف روش های CID و inline بسیار ساده و آسان است و روی حجم ایمیل تاثیری ندارد. البته، تعداد مخاطبان شما پیچیدگی هایی را ایجاد می کند.

اگر تصویر مورد نظر خود را برای افراد نه چندان زیادی ارسال می کنید (مثلاً چند صد نفر)، یک سرویس میزبانی معمولی مانند گوگل درایو، باکس یا دراپ باکس برای نمایش آن تصویر کفایت می کند. اما اگر ده ها هزار نفر مخاطب دارید، باید به دنبال یک CDN یا یک شبکه تحویل محتوای مناسب باشید.

کاری که CDN انجام می دهد این است که میزبانی تصویر شما را به وسیله شبکه ای از دیتا سنترها انجام می دهد. تصویر میزبانی شده توسط CDN هم از طریق یک تگ HTML در ایمیل فراخوانی می شود. به همین راحتی.

استفاده از این روش ساده است؛ تصاویر لینک شده حجم ایمیل را افزایش نمی دهند و انجام تنظیمات ساده روی تصویر به کمک اِعمال تغییرات ساده روی تگ های HTML آسان است.

با این وجود، استفاده از تصاویر لینک شده هم معایب خاص خودش را دارد. به عنوان نمونه، نمایش تصویر در این روش مستلزم بارگذاری آن از یک سِرور خارجی است که می تواند روی سرعت بارگذاری و نمایش آن تاثیر بگذارد و باعث تأخیر شود.

به علاوه، همان مسدودسازی و عدم نمایشی که گریبانگیر روش های CID و inline است در اینجا هم می تواند مشکل آفرین شود. بنابراین، علیرغم اینکه در اولین نگاه استفاده از تصاویر لینک شده گزینه مناسبی به نظر می رسد، اما نسبت به دو روش دیگر مزیت ملموسی را از خود نشان نمی دهد.

فارغ از اینکه از کدام روش برای قراردادن تصویر در ایمیل های بازاریابی خود استفاده می کنید، لازم و ضروری است که نسبت به افرادی که ایمیل شما را باز می کنند و دستگاهی که از آن برای مشاهده ایمیل شما استفاده می کند درک کاملی داشته باشید. تیم طراحی شما باید تصاویر مورد نظر را به نحوی آماده و در ایمیل درج کند که در همه محیط های کاربری موبایل، دسکتاپ و مرورگرهای مختلف و همچنین در سرویس های مختلف ایمیل به درستی و به بهترین شکل ممکن به نمایش در بیایند.

در عین حال، هر چه بیشتر تلاش کنید تا متمایز به نظر برسید و رابطه بهتر و قوی تری با مخاطبان خود ایجاد کنید، در کوتاه مدت و بلندمدت منافع بیشتری را عاید کسب و کار متبوع تان خواهید کرد.

تبلیغات

نکاتی برای افزایش اثربخشی ایمیل مارکتینگ B2B یا شرکتی

ایمیل مارکتینگ ابزار بسیار قدرتمندی است که به راحتی در دسترس کسب و کارهای مختلف قرار دارد. البته میزان اثربخشی این مدل بازاریابی به توانایی شما برای ارائه محتوای مناسب، در زمان مناسب و به افراد مناسب و متناسب بستگی دارد. امروزه، همه مشتریان شرکتی (B2B) و شخصی (B2C) انتظار دارند که پیام هایی را دریافت کنند که به موقع و به جا هستند و با نیازها و خواسته های آنها هماهنگی و انطباق دارند. اما تحقق این امر، لزوماً آسان نیست.

علاوه بر انتظارات بالایی که روی دقت و تناسب بازاریابی با نیازها و خواسته های مشتری وجود دارد، بین کمپین های کسب و کار به کسب و کار یا بنگاه به بنگاه (B2B = Business to Business) و کمپین هایی که با شخص مشتری سر و کار دارند (B2C = Business to Customer) تفاوت هایی وجود دارد که اگر به آنها توجه نکنید، پتانسیل جذب مشتری و فروش را به مخاطره خواهید انداخت. با توجه به این امر، چگونه می توانید میزان اثربخشی فعالیت های ایمیل مارکتینگ B2B خود را دوچندان کنید؟

تبلیغات

تفاوت بین B2B و B2C

تفاوت های زیادی بین کمپین های ایمیل مارکتینگ B2B و B2C وجود دارد، بنابراین لازم و ضروری است که این دو را به عنوان محیط های کاری و بازاریابی کاملاً متفاوتی در نظر بگیرید. بدون توجه به این تفاوت ها، جلب علاقه خواننده، کلیک و عمل به فراخوان به عمل از سوی مخاطب تقریباً غیرممکن خواهد بود.

چنانچه مخاطبی که برایش ایمیل می فرستید یک شرکت دیگر است، باید درک کامل و دقیقی از مخاطب هدف خود داشته باشید و بدانید که با چه مشکلات و عذاب هایی روبرو است. سپس پیام حساب شده و متناسبی را طراحی کنید که دغدغه ها و نگرانی ها را به صورت مرحله به مرحله حل می کند. ضمناً به نکات زیر نیز توجه کنید:

  • شما برای افرادی ایمیل می فرستید که معمولاً سرشان شلوغ است. مخاطب شما احتمالاً هر روز ده ها و صدها ایمیل دریافت می کند و زمان زیادی برای خواندن همه آنها ندارد. اگر می خواهید متمایز به نظر برسید و پیام تان خوانده شود، باید مرتبط و متناسب با نیازها، دغدغه ها و خواسته های طرف مقابل مطلب بنویسید.
  • شاید کنترل بودجه شرکت در اختیار کسی که هدف قرار داده اید نباشد. اگر به دنبال آن هستید که مخاطب شما نسبت به عمل مورد نظر (یعنی خرید) اقدام کند، توجه داشته باشید که طرف شما احتمالاً به کسب اجازه از سوی مدیریت نیاز دارد، یا اینکه مدیرانی که اختیار تصمیم گیری درباره بودجه را دارند را هدف قرار بدهید.
  • شما به مشوق های دقیق و مُتقَنی نیاز دارید که مشکلات را هدف قرار می دهند. به عبارت دیگر، اصلاً چرا مردم باید ایمیل شما را باز کنند؟ آیا اطلاعاتی که در ایمیل خود گنجانده اید باعث پیشرفت آنها در کارهای روزانه شان خواهد شد؟ اگر ارزش پیام خود را به وضوح نشان ندهید، به احتمال قریب به یقین اصلاً خوانده نخواهد شد. در واقع، بر خلاف فروش به مشتریان معمولی، در مورد فروش به کسب و کارها نمی توانید فقط به علاقه طبیعی مردم تکیه کنید.

اهمیت محتوای مناسب و متناسب را درک کنید

خودتان را به جای طرف مقابل بگذارید. طبیعتاً مخاطبان شما متخصصان و کارشناسان پرمشغله ای هستند که به دنبال پیام های مختصر و مفیدی هستند که می تواند سودی را عاید آنها و کسب و کارشان کند. آنها وقت و انگیزه ای برای خواندن مطالب غیرمرتبط ندارند.

شما باید چنان محتوای خود را با نیازها و خواسته های مخاطبین هدف متناسب کنید که مانند یک لباس خوش فرم بر تن شان بنشیند. با متناسب سازی محتوا می توانید با افراد مناسب تری ارتباط برقرار کنید و مناسب ترین پیام ها را در اختیار آنها قرار بدهید. چندین روش برای نِیل به این هدف وجود دارد:

  • طیفی از مشکلات را حل کنید؛ فهرست ایمیل مارکتینگ خود را به گروه های مختلفی بخش بندی کنید.
  • در عنوان ایمیل یک راهکار ارائه کنید. بحث ها و استدلال های متناقضی بر سر اینکه چه چیزی را باید در عنوان قرار داد و از استفاده از چه مواردی باید خودداری کرد وجود دارد. اما در هر صورت، هنگامی که در مورد B2B صحبت می کنیم، هر چه عنوان شما واضح تر و دقیق تر باشد (بدون اینکه فیلترهای ضد اسپم را حساس کنید) بهتر خواهد بود. عنوان ایمیل شما تنها بخشی است که خواندن آن تضمین شده است، بنابراین اطمینان پیدا کنید که قوی، جذاب و سودمند است.
  • به خاطر داشته باشید که برای یک شرکت دیگر می نویسید و این را در لحن پیام خود منعکس کنید.
  • مراقب باشید که پیام تان بیش از حد طولانی نباشد. تصور کنید که اگر پیامی مانند پیام خودتان را دریافت می کردید، آیا آن را باز می کردید یا می خواندید؟

با عمل و عکس العمل های مشتری آشنایی پیدا کنید

به منظور تعیین تاثیرگذارترین محتوا برای ایجاد رابطه مورد نظر، لازم و ضروری است که چرخه و فرآیند خرید مشتری B2B خود را درک کنید. ایمیل مارکتینگ یک روش مقیاس پذیر و قابل سنجش برای ارتباطات بازاریابی است و اگر به جای اینکه آن را به عنوان یک راهکار منفرد و مجزا در نظر بگیرید، به آن به عنوان یک فاکتور کمک کننده برای تولید و جذب مشتری راغب نگاه کنید، می توانید از حداکثر مزایای آن بهره مند شوید.

اگر استراتژی ایمیل مارکتینگ خود را با چرخه فروش هماهنگ کنید، بهتر می توانید برای محتوا برنامه ریزی کنید و مخاطب خود را با یک پیام مناسب در یک زمان مناسب در فرآیند فروش هدف قرار خواهید داد. اگر طیفی از مشکلات را هدف قرار می دهید، فهرست خود را بخش بندی کنید تا محتوای متناسبی را برای هر گروه ارسال کنید و بهترین و بیشترین واکنش را دریافت کنید.

با بهبود و تقویت غریبه نباشید

ایمیل های تاثیرگذار بازاریابی، ایمیل هایی هستند که تا حد امکان بهینه شده اند. مراحل مختلفی برای کسب اطمینان از موثر بودن هر چه بیشتر ایمیل مارکتینگ شما وجود دارد:

نظارت و پیگیری: اولین کاری که قبل از آغاز کمپین ایمیل مارکتینگ خود باید انجام بدهید این است که ساز و کار نظارت و پیگیری کمپین خود را مشخص کنید. شما باید شاخص های مهمی مانند نرخ تحویل، نرخ بازشدن و نرخ کلیک (اعدادی که باید آنها را بهبود ببخشید) را زیر نظر بگیرید. بسیاری از ارائه دهندگان خدمات ایمیل مارکتینگ ابزارهای مختلفی را برای سنجش و تحلیل عملکرد کاربران در اختیار بازاریاب قرار می دهند.

طراحی: سپس اطمینان پیدا کنید که طراحی ایمیل شما مطلوب و خوب است. فارغ از اینکه چقدر بودجه در اختیار دارید، همیشه باید به ظاهر ایمیل های خود توجه داشته باشید. ایمیل های شما باید واضح و خوانا بوده و با سبک و سیاق برندتان هماهنگ باشند (چیزی شبیه به صفحه فرود وبسایت شما). علاوه بر این، طراحی آنها را باید به نحوی انجام بدهید که اطلاعات اساسی و فراخوان به عمل به سهولت و سرعت در دسترس قرار داشته باشند. ضمناً در دنیایی که اغلب مردم، ایمیل های خود را از طریق موبایل و تبلت چک می کنند، ایمیل شما باید واکنشگرا باشد و در همه صفحات نمایش و دستگاه های مختلف به بهترین شکل ممکن به نمایش در بیاید.

مرور و بررسی مجدد: به منظور کسب اطمینان از اینکه کاری که انجام می دهید اثرات مثبتی را از خود بر جا می گذارد، باید مرتباً آمار و نتایج تحلیلی را بررسی و فهرست ایمیل مارکتینگ خود را به طور منظم به روز کنید. فارغ از اینکه متن و محتوای ایمیل شما چقدر تاثیرگذار یا هدفمند است، اگر فهرست تان به روز نباشد نتایج مثبتی را شاهد نخواهید بود. برگشت خوردن ایمیل ها و میزان لغو اشتراک بالا به این معنی است که فهرست شما به اندازه ای که باید و شاید به روز نیست. سایر مواردی که باید زیر نظر بگیرید و آنها را تست کنید عبارتند از زمان و ساعت ارسال ایمیل ها و سبک و سیاق متنی که از آن استفاده می کنید.

تست کنید: پس از آنکه ایمیل مورد نظر را آماده کردید، حتماً پیش از ارسال، آن را تست کنید. این مرحله هم همانند بازخوانی ایمیل ضروری است و به شما کمک می کند تا مطمئن شوید که هیچ اشتباه و ایرادی در ایمیل شما وجود ندارد، حرفه ای به نظر می رسد و به دست افراد متناسبی خواهد رسید. برخی از مهم ترین مواردی که باید تست و چک کنید عبارتند از:

  • سازگاری با برنامه های مختلف مدیریت ایمیل، مِن جمله، جیمیل، اپل میل و اَوتلوک. برای هر یک از این برنامه ها و سرویس ها یک حساب کاربری درست کنید و ایمیل تان را برای آدرس هایی که ایجاد کرده اید بفرستید تا مطمئن شوید که ایرادی در نمایش آنها وجود ندارد. ضمناً نحوه نمایش تصاویر را نیز بررسی کنید.
  • اطمینان پیدا کنید که لینک های شما کار می کنند و مقصد آنها درست است؛ لینک لغو اشتراک را نیز از قلم نیندازید.
  • مطمئن شوید که ایمیل شما حاوی کلماتی نیست که آن را به ایمیل های اسپم شبیه می کند، در غیر اینصورت هیچ بعید نیست که ایمیل های شما روانه پوشه اسپم شوند.

برای شروع می توانید از پیام هایی که قبلاً فرستاده اید به عنوان نمونه استفاده کنید. از آنها درس بگیرید و با توجه به آمار و نتایج تحلیلی آن ایمیل ها کمپین جاری را تقویت کنید.

پس از ارسال

ایمیل خود را ارسال کردید؟ کار شما اینجا تمام نمی شود. اگر ایمیل مناسب و تاثیرگذاری دارید، باید صفحات فرود مناسب و تاثیرگذاری داشته باشید که با آن ایمیل هماهنگ باشند. زاویه دیدتان را گسترش بدهید و ایمیل های خود را به عنوان بخشی از استراتژی کلی بازاریابی تان در نظر بگیرید.

اگر طراحی، محتوا و هدفگیری شما موثر واقع شده و باعث می شود که مخاطب شما در ایمیل شما کلیک کند، آن کلیک او را به کجا هدایت خواهد کرد؟ ایمیل های موثر باید مخاطب را به سمت صفحات فرود حساب شده ای هدایت کنند که برای تبلیغ و ترویح یک فراخوان به عمل به شکل یک «گام بعدی» مرتبط طراحی شده اند و مخاطب را به یک فرد علاقمند یا مشتری بالفعل تبدیل می کنند.

به منظور تحقق این هدف به نکات زیر توجه کنید:

  • اطمینان پیدا کنید که صفحات فرود شما واضح بوده و حاوی متن خوانا و اطلاعات مرتبطی هستند (از آنجایی که پیام متناسب برای هر مخاطب متفاوت است، بهتر است که برای گروه های مختلف فهرست ایمیل مارکتینگ خود از صفحات فرود مختلفی استفاده کنید.)
  • فراخوان به عمل خود را در معرض دید و در دسترس قرار بدهید. گاهی شاهد آن هستیم که بازاریاب چنان فراخوان به عمل ایمیل خود را پیچیده می کند و آن را در جایی قرار می دهد که انگار این وظیفه مخاطب است که ذره بین بردارد و ایمیل را زیر و رو کند. اگر قدم بعدی را به وضوح مشخص نکنید و امکان برداشتن آن را تسهیل نکنید، مخاطب شما هم به خودش زحمت نخواهد داد که شما را به هدف تان برساند.
  • طراحی صفحه فرود و ایمیل خود را به نحوی انجام بدهید که هر دو آینه تمام نمای یکدیگر باشند. از این طریق، فراخوان به عمل شما واضح تر و مرتبط تر و پیام شما منسجم تر به نظر خواهد رسید.

روش های زیادی برای تقویت و بهینه سازی کمپین های ایمیل مارکتینگ وجود دارد، اما استراتژی و روش هایی که شما باید از آنها بهره برداری کنید با توجه به کسب و کار شما و دغدغه های خاص مخاطبان تان متفاوت خواهند بود. بیشتر این فرآیند نیاز به تلاش مستمر دارند، چرا که هیچ راه یک شبه ای برای تاثیرگذاری و موفقیت وجود ندارد. با این وجود، چنانچه به نکاتی که در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ به آنها اشاره کردیم توجه کنید و به مرور و تقویت رویکرد خود ادامه بدهید، می توانید از ایمیل مارکتینگ به عنوان یک بخش موثر از استراتژی بازاریابی خود برای فروش به کسب و کارهای دیگر استفاده کنید.

تبلیغات

۶ نکته برای افزایش مشتری به کمک ایمیل مارکتینگ

اینکه تا جایی که از دست تان بر می آید تلاش کنید و برای کسب و کار خود مشتری پیدا کنید اتفاق مبارک و میمونی است، اما اگر نتوانید با آن مشتریان به جایی برسید و فروش را به سرانجام نرسانید در عمل چیزی عاید شما و کسب و کارتان نخواهد شد. کارآفرینان و صاحبان کسب و کاری که از قوه درک و زیرکی بالایی برخوردارند می دانند که چگونه باید مشتری جذب کرد و چطور باید آن مشتری را حفظ نموده و قدم به قدم تا انتهای قیف فروش هدایت کنند. همه اینها تا به آن حدی که احتمالاً تصور می کنید دشوار نیست. در واقع، روش های متعددی برای جذب مشتری و به سرانجام رساندن فروش وجود دارد. یکی از موثرترین این روش ها، استفاده از ایمیل مارکتینگ است. ما در این مطلب از سلسله مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی به مبحث آموزش فروش ورود کرده ایم و نگاهی خواهیم انداخت به اینکه چگونه می توانید به کمک بهره برداری از چیزی که بسیاری از مردم هر روز و همه روزه از آن استفاده می کنند، مشتریان بیشتری را جذب کنید و معاملات بیشتری را به سرانجام برسانید.

  1. اهداف خود را مشخص کنید

پیش از آنکه در عمل بتوانید کار خود را آغاز کنید، باید دقیقاً مشخص کنید که از طریق ایمیل مارکتینگ به دنبال چه چیزی هستید. اگر هدف مشخص و تعریف شده ای نداشته باشید، غیرممکن است که به چیزی که در صدد تحقق آن هستید دست پیدا کنید، چرا که اساساً چیزی که می خواهید را برای خودتان مشخص نکرده اید. به منظور کسب بهترین نتایج ممکن، به این فکر کنید که ایمیل شما به دست چه افرادی خواهد رسید، دلیل ضرورت کمپین ایمیل مارکتینگ را مد نظر قرار بدهید و به زمان ارسال ایمیل نیز توجه داشته باشید. پس از آنکه اهداف خود را مشخص کردید، آنگاه می توانید کمپین ایمیل مارکتینگ تان را آغاز کنید.

تبلیغات

  1. از آیتم های گرافیکی استفاده کنید

علیرغم اینکه نباید مخاطبان و مشتریان بالقوه خود را به ستوه بیاورید، اما بهتر است که کسالت آور و معمولی هم نباشید. یک کمپین ایمیلی خوب باید حاوی آیتم های گرافیکی، ویدیویی و مواردی از این قبیل باشد. در عین حال، به هم ریختگی، شلوغی و زیاده روی هم نتایج معکوس به بار می آورد. یک تصویر یا ویدیوی جذاب می تواند توجه مخاطب را جلب کند و او را به سمت کمپین شما بکشاند. با این وجود، لازم و ضروری است که ایمیل های خود را به نحوی طراحی کنید که در صورتی که آن آیتم های گرافیکی بنا به هر دلیلی به نمایش در نیامدند، باز هم پیام اصلی مورد نظر شما به مخاطب منتقل شود.

  1. اصل سادگی را رعایت کنید و شلوغ نکنید

اگر مخاطب هدف شما ایمیل تان را باز کند و با مشتی از فونت ها، آیتم های گرافیکی و رنگهای مختلف روبرو شود، عکس نتیجه مورد نظر شما به بار خواهد آمد. معمولاً پیشنهاد می شود که نهایتاً از دو یا سه فونت استفاده کرده و اصل سادگی را در همه حال رعایت کنید. درست مثل ایمیل هایی که برای خانواده و دوستان تان می فرستید، ایمیل های کمپین ایمیل مارکتینگ شما نیز باید مرتب باشند و واقعاً بتوان به آنها نگاه کرد. چنانچه ایمیل تان را شلوغ کنید، انگیزه مخاطب برای خواندن آن از بین خواهد رفت و میزان فروش شما هیچگاه به اندازه ای که در صدد تحقق آن هستید نمی رسد.

  1. از عناوین جذاب استفاده کنید

اگر می خواهید کاری کنید که مردم ایمیل های شما را بخوانند، باید به آنها انگیزه بدهید. برای اینکه مردم انگیزه پیدا کنند، لازم است که برای ایمیل های خود از عناوین جذابی استفاده کنید که به مذاق مخاطب خوش می آیند. طبیعتاً از آنجایی که ذائقه هر یک از مخاطبان هدف شما با دیگری متفاوت است، ضرورت دارد که از بخش بندی استفاده کرده و اعضای فهرست ایمیل مارکتینگ خود را به گروه های همگون تقسیم کنید و سپس برای هر گروه از عنوانی استفاده کنید که برای آن دسته از مخاطبان جذاب تر خواهد بود.

  1. نافع باشید

اگر در ایمیل های خود فقط به تبلیغ بسنده کنید، علاقه مخاطبان هدف خود را به سرعت از دست خواهید داد. لازم و ضروری است که به مخاطب چیزی بدهید که برای وی سود و منفعتی را در برداشته و به آن علاقه دارد. معمولاً در دنیای ایمیل مارکتینگ، این منفعت را به کمک محتوای مناسب به مخاطب خود تقدیم می کنید. محتوای خارق العاده ای را به مشتری ارائه کنید که با علایق وی تناسب دارد و چنان حسی را در او ایجاد کنید که برای کسب اطلاعات بیشتر در صدد کلیک بر روی لینک فراخوان به عمل شما برآید. به محض اینکه مشتری روی لینک مورد نظر شما کلیک کند، یک قدم بزرگ به سوی به سرانجام رسیدن فروش برداشته اید.

  1. مشوق ارائه کنید

دیدگاه بسیاری از مردم نسبت به ایمیل های بازاریابی، همان دیدگاهی است که به ایمیل های بی فایده و اسپم دارند، بنابراین برای اینکه مورد توجه قرار بگیرید، باید تلاش کنید تا در این قالب ذهنی مردم قرار نداشته باشید. مشوق هایی را به مخاطب خود ارائه کنید تا نسبت به بازکردن ایمیل های شما انگیزه پیدا کند و از چنان مشوق های خارق العاده ای استفاده کنید که فروش به سرانجام برسد. به عنوان نمونه، می توانید یک محصول رایگان یا تخفیف بزرگی را ارائه بدهید. اگر ایمیل شما حاوی یک مشوق واقعی نباشد، هیچ بعید نیست که مثل بسیاری از ایمیل های بازاریابی حذف و به عنوان اسپم علامتگذاری شود و در نتیجه، شرایط را برای زدن مهر اسپمر بر پیشانی دامنه وبسایت شما فراهم کند. طبیعتاً پس از آنکه –دور از جان- ایمیل های شما به طور پیش فرض راهی پوشه اسپم شوند، دیگر خروج از آن با کرام الکاتبین خواهد بود.

ما در این مطلب به ۶ نکته اشاره کردیم که به کمک آنها می توانید ایمیل مارکتینگ موثرتر و فروش بیشتری را تجربه کنید. نظر شما چیست؟ آیا علاوه بر این نکات و سایر نکاتی که در سایر مطالب بخش آموزش ایمیل مارکتینگ ذکر کرده ایم، نکته خاص دیگری به ذهن شما می رسد؟

تبلیغات

۳ استراتژی برای تقویت ایمیل مارکتینگ

به کمک تاکتیک های زیر، ایمیل های شما بیشتر توسط مخاطبین هدف تان دیده و کمتر روانه پوشه اسپم یا هرزنامه خواهد شد

بدون شک، استفاده از تکنولوژی ها و ابزارهای جدید می تواند به دسترسی هر چه بیشتر شما به مخاطب هدف کمک کند، اما نباید از بهره برداری بهتر و استفاده بهینه از ابزارها و امکانات موجود غافل شوید.

همانطور که بارها و بارها اشاره کرده ایم، ایمیل مارکتینگ یکی از کارآمدترین انواع بازاریابی دیجیتال است. با این حال، رسیدن ایمیل به دست مخاطب و بازشدن، دیده شدن و پسندیده شدن آن یک چالش مهم و قابل توجه است. در همین راستا، طبیعتاً ایمیل شما نباید توسط سرویس دهنده ایمیل مسدود یا به عنوان اسپم یا هرزنامه فیلتر شود و باید به اینباکس مخاطب تان راه پیدا کند. ما در این مطلب از مجموعه مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ به ذکر سه استراتژی خواهیم پرداخت که از طریق آنها می توانید کارآمدی و تاثیرگذاری کمپین های ایمیل مارکتینگ خود را افزایش بدهید.

تبلیغات

افزودن ریکپچا (reCAPTCHA) به صفحه ثبت نام ایمیل

یکی از چالش های مستمر همه کمپین های ایمیل مارکتینگ، کسب اطمینان از صحت و واقعی بودن ایمیل هایی است که در فهرست ایمیل مارکتینگ ثبت می شوند. هر وقت که یک کسب و کار برای ترغیب کاربران نسبت به ثبت نام در فهرست ایمیل مارکتینگ خود به استفاده از مشوق روی می آورد، همیشه این احتمال وجود دارد که عده ای از روش های غیر استاندارد و نادرست استفاده کنند تا از این طریق ایمیل های بیشتری را ثبت کنند. به عنوان مثال، اگر یک شرکت برای مشترکین جدید یک جایزه در نظر بگیرد، هیچ بعید نیست که عده ای از اسکریپت ها یا بات هایی استفاده کرده و هزاران ایمیلی که در عمل وجود ندارند را در فهرست شما ثبت کنند تا احتمال برنده شدن شان افزایش پیدا کند. فهرست مشترکانی که مملو از چنین آدرس هایی باشد، رتبه و اعتبار دامنه برای کمپین های آینده را کاهش می دهد. بنابراین، لازم و ضروری است که هر چه از دست تان بر می آید انجام بدهید تا از فعالیت اسکریپت ها و بات های خودکار جلوگیری شود.

بهترین روش برای جلوگیری از پر کردن فرم های اینترنتی توسط بات ها، استفاده از جدیدترین مدل های کپچا (CAPTCHA) است. حتماً شما هم فرم هایی را در اینترنت پر کرده اید که ارسال آنها مستلزم درج کدی بوده که در قالب یک تصویر قرار داشته است. اما یکی از بهترین گزینه های جدید ریکپچا، ریکپچای گوگل است که معمولاً به ثبت و درج چیز خاصی توسط کاربر نیاز ندارد، بلکه در عوض از الگوریتم های خاصی استفاده می کند تا تشخیص بدهد که آیا رفتار کاربر با رفتار بات های خودکار شباهتی دارد یا خیر.

شاید به عنوان یک بازاریاب این سوال برای شما مطرح شود که «اگر آدرس های ایمیل واقعاً وجود داشته باشند، چه اهمیتی دارد که یک روبات آنها را وارد کند یا یک آدم واقعی؟» پاسخ سوال شما این است که یکی از علامت هایی که به سرویس دهنده های ایمیل نشان می دهد که ایمیل های یک دامنه باید مسدود یا به عنوان اسپم فیلتر شوند، ارسال ایمیل به انبوهی از آدرس هایی است که آن ایمیل ها را باز نمی کنند. بنابراین، اضافه شدن آدرس ایمیل توسط روبات برای بازاریابی کسب و کار شما سودمند واقع نخواهد شد.

استفاده از ثبت نام دومرحله ای برای ثبت نام جدید

در این مورد نیز همانند مورد بالا، استفاده از فرآیند ثبت نام دومرحله ای (ثبت نامی که تایید آن مستلزم کلیک روی لینکی است که برای ایمیل ثبت شده ارسال می شود) به شما کمک خواهد کرد تا اطمینان پیدا کنید که همه ایمیل هایی که به فهرست شما اضافه می شوند درست و معتبر هستند. هنگامی که به دنبال جذب مشترکان جدید هستید، یک سیستم ثبت نام دومرحله ای بهترین دفاع در برابر ورودی های جعلی به شمار می رود. از آنجایی که مشترکین بالقوه شما برای قطعی کردن ثبت نام خود باید روی لینکی که از طریق ایمیل برای آنها فرستاده شده کلیک کنند، لذا این روش تضمین می کند که فرد مورد نظر به ایمیلی که ثبت می کند دسترسی دارد و به ثبت نام در فهرست ایمیل مارکتینگ شما علاقمند است.

کپچا کاملاً بی نقص نیست و گاهی بات ها از این مرحله هم عبور می کنند. بنابراین، آخرین سد دفاعی شما همین سیستم دو مرحله ای خواهد بود.

ضمناً فقط بات ها مشکل آفرین نیستند. حتی گاهی کاربران واقعی هم عمداً یا سهواً آدرس ایمیل خود را به درستی ثبت نکرده و یا اینکه آدرس ایمیل کاربر دیگری را ثبت می کنند. سیستم ثبت نام دومرحله ای فقط افرادی را از صافی خود عبور می دهد که واقعاً به دنبال ثبت نام در فهرست ایمیل مارکتینگ شما هستند.

علاوه بر این، سیستم ثبت نام دومرحله ای برای بهبود نرخ تحویل یا deliverability ایمیل مارکتینگ شما نیز به شدت سودمند است. در صورتی که سیستمی برای اعتبارسنجی مشترکان وجود نداشته باشد، هیچ بعید نیست که به افرادی پیام ارسال کنید که اصلاً از ابتدا هیچ تمایلی به دریافت ایمیل از جانب شما نداشته اند. به احتمال قریب به یقین، این افراد به جای نادیده گرفتن ایمیل های شما آنها را به عنوان اسپم نشانه گذاری می کنند و این بدترین اتفاقی است که می تواند در بازاریابی ایمیلی شما بیفتد. افزایش ایمیل هایی که از سوی کاربران به عنوان اسپم علامتگذاری می شوند می تواند باعث مسدود شدن کلی دامنه شما از طرف سرورهای سرویس دهنده ایمیل شود.

استفاده از دامنه های متفاوت برای انواع مختلف ایمیل

با وجود اینکه دو نکته ای که در بالا به آنها اشاره کردیم نکات ساده و سرراستی بودند، این استراتژی می تواند به کار بیشتری نیاز داشته باشد. بسیاری از کسب و کارها به دلایل گوناگون و برای گروه های مختلفی از مشتریان خود ایمیل ارسال می کنند. بسته به شرایط، تفکیک انواع مختلف ایمیل و استفاده از دامنه های مختلف برای اهداف و مقاصد متفاوت می تواند به نفع شما باشد. هنگامی که یک شرکت همه اقدامات ارتباطی خود را از طریق یک دامنه خاص انجام می دهد، شانس اینکه فیلترهای ایمیل هر چیزی که از آن دامنه ارسال می شود را در پوشه اسپم یا دسته بندی promotional یا تبلیغی و ترویجی قرار بدهند بیشتر می شود.

به عنوان مثال، می توانید ایمیل هایی که در رابطه با تعاملات مرتبط با خرید مشتری ارسال می کنید (از جمله تایید خرید، رسید یا پاسخ های بخش خدمات مشتری) را از طریق یک دامنه، و ایمیل های بازاریابی را از طریق دامنه دیگری ارسال کنید. این به شما کمک می کند تا مطمئن شوید که مهم ترین ایمیل ها در اینباکس مخاطب قرار می گیرند. البته این در مورد اینباکس های دسته بندی شده، مثل اینباکس جیمیل مهم تر است، چرا که این احتمال هم اضافه می شود که ایمیل شما در دسته بندی دیگری به جز primary inbox قرار بگیرد. به عنوان مثال، تصور کنید که اگر یک مشتری رسید خرید خود را فقط به این دلیل فوراً مشاهده نکند که آن رسید وارد پوشه اسپم یا promotions است چه مشکلاتی می تواند به وجود بیاید. همانطور که ذکر شد، این مورد نسبت به سایر استراتژی هایی که بیان کردیم به وقت و فعالیت بیشتری نیاز خواهد داشت، اما سودمند و لازم است. توجه داشته باشید که حتی شرکت های بزرگی مانند eBay، پی پال و Playstation نیز برای ایمیل های بازاریابی و خرید خود از دامنه های متفاوتی استفاده می کنند.


ما در این مطلب از سلسله مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی گویا آی تی به سه نکته مهم اشاره کردیم که به کمک آنها می توانید کمپین های ایمیل مارکتینگ موفق تری را تجربه کنید. نظر شما چیست؟ آیا ایده مشابهی در همین رابطه به ذهن شما می رسد؟ لطفاً نظرات خود را در بخش دیدگاه ها با ما و سایر کاربران در میان بگذارید.

تبلیغات

۵ ترفند ساده برای افزایش نرخ بازشدن و تبدیل ایمیل

به کمک ترفندهای ساده ای که در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی به آنها اشاره می کنیم می توانید تاثیر ایمیل های خود را دوچندان کنید

ایمیل مارکتینگ این پتانسیل را دارد که یکی از موثرترین و در عین حال کم هزینه ترین انواع بازاریابی دیجیتال باشد، با این وجود، این پتانسیل تنها در صورتی به حالت بالفعل در می آید که بتوانید به درستی از آن بهره برداری کنید.

هنگامی که نوبت به بازاریابی از طریق ایمیل می رسد، چیزی که اهمیت به سزایی دارد این است که دقت و تیزبینی را سرلوحه کار خودتان قرار بدهید. البته این به آن معنی نیست که ایمیل مارکتینگ کار بسیار دشواری است. بلکه برعکس، اگر درک درستی از آنچه که تاثیرگذار است و چیزهایی که مشکل آفرین هستند به دست بیاورید، ایمیل مارکتینگ به یکی از ساده ترین انواع بازاریابی تبدیل خواهد شد.

تبلیغات

ما در این مطلب آموزشی از مبحث ایمیل مارکتینگ به چهار ترفند ساده و در عین حال بسیار موثر اشاره می کنیم که سبب ساز افزایش اثربخشی کمپین های ایمیل مارکتینگ شما خواهند شد.

  1. فشرده سازی تصاویر

یکی از بزرگترین عوامل پایین آمدن نرخ تبدیل در ایمیل مارکتینگ که معمولاً از نظر به دور می ماند، استفاده از تصاویری است که حجم بالایی دارند. طبیعتاً هر چه از تعداد بیشتری از تصاویر یا از تصاویر حجیم تری استفاده کنید، حجم ایمیل شما بیشتر خواهد شد. این به نوبه خود باعث افزایش زمان لازم برای بارگذاری و نمایش کامل محتوای ایمیل می شود. نکته اینجاست که اگر ایمیل شما در عرض دو ثانیه تماماً بارگذاری و نمایش داده نشود، می توانید روی تصمیم مخاطب برای مطالعه ایمیل بعدی اینباکس خود حساب کنید.

اما چطور می توانید زمان بارگذاری ایمیل های خود را به حداقل کاهش بدهید؟ به این نکات توجه کنید:

  • در استفاده از تصاویر زیاده روی نکنید. تعادل مناسبی را بین متن و آیتم های گرافیکی برقرار کنید.
  • برای زیباسازی ایمیل های خود به جای تصویر از HTML و CSS استفاده کنید.
  • اگر می خواهید از تصاویر استفاده کنید، تا جایی که امکان دارد آنها را فشرده و کم حجم کنید. بهترین راهکار استفاده از فتوشاپ است، اما اگر به فتوشاپ دسترسی ندارید می توانید از راهکارهای آنلاین، مثل TinyPNG و compressor.io استفاده کنید.

فارغ از اینکه در ایمیل های خود از عکس و تصویر استفاده می کنید یا خیر، سعی کنید که حجم کلی ایمیل از ۱۵۰ کیلوبایت تجاوز نکند.

  1. قراردادن فراخوان به عمل در نیمه بالایی ایمیل

به عنوان کسی که فعالیت بازاریابی انجام می دهد، باید ایمیل های خود را به عنوان صفحات فرود کوچکی از وبسایت تان در نظر بگیرید. هدف شما این است که منظور خود را با قدرت و وضوح هر چه تمام تر انتقال بدهید و دریافت کننده را به قسمت های پایین تری از قیف فروش هدایت کنید. در همین راستا باید یک فراخوان به عمل کاملاً واضح و دقیق را در نیمه بالایی ایمیل خود قرار بدهید. مسأله این است که بسیاری از مردم به سراغ ادامه ایمیل شما نمی روند و همه آن را نمی خوانند. در واقع، در اغلب موارد حتی اگر ایمیل تان را باز کنند شانس آورده اید. به همین دلیل، باید اطمینان پیدا کنید که فراخوان به عمل شما به آسانی در دستگاه های مختلف قابل دسترسی است. به خاطر داشته باشید که این نیمه بالایی می تواند در دستگاه های موبایل نسبت به رایانه های دسکتاپ متفاوت باشد. بنابراین، تست کنید تا مطمئن شوید که همه کاربران دستگاه های مختلف بدون نیاز به اسکرول کردن صفحه می توانند آن را مشاهده کنند.

  1. کوتاهی و اندازه مناسب متن

همانطور که در بالا اشاره شد، شما برای جلب توجه مخاطب خود زمان زیادی را در اختیار ندارید. اگر برای درک منظور و هدف ایمیل شما به بیش از پنج ثانیه زمان نیاز باشد، به احتمال قریب به یقین توجه و علاقه مخاطب هدف را از دست خواهید داد. بنابراین، ایمیل خود را به یک طومار تبدیل نکنید و در عوض، مختصر و مفید بنویسید.

سری به اینباکس خودتان بزنید و اسم برندهای بزرگی که از آنها ایمیل دریافت کرده اید را جستجو کنید. اگر توجه کنید خواهید دید که همه آنها ساختار مشابهی دارند: یک متن بزرگ که انگیزه و هدف اصلی ایمیل را نشان می دهد، معمولاً یک توضیح مختصر به علاوه یک فراخوان به عمل قوی و تاثیرگذار که شما را به سمت وبسایت آنها هدایت می کند. معمولاً همه اینها (یا بیشترشان) را به محض بازکردن ایمیل و بدون نیاز به بالا و پایین کردن صفحه مشاهده می کنید. درسی که می توان گرفت این است که اگر منظور و هدف خود را ساده تر و سریع تر انتقال بدهید تاثیر ایمیل های خود را به میزان قابل توجهی افزایش خواهید داد.

  1. استفاده از ایموجی در عنوان ایمیل

بر طبق یک گزارش، ۵۶ درصد از برندهایی که در عناوین ایمیل های خود از ایموجی استفاده می کردند نرخ بازشدن بیشتری را برای آن ایمیل ها تجربه کردند. معمولاً تست های دوبخشی هم حداقل یک افزایش ۱۰ درصدی را برای این دست ایمیل ها نشان می دهند.

چرا چنین اتفاقی می افتد؟ همه چیز به نیاز ما به تنوع مربوط می شود. ما هر روز با حجم انبوهی از ایمیل های مختلف بمباران می شویم. برای اینکه وقت ارزشمند خودمان را تلف نکنیم، یاد گرفته ایم که عناوین ایمیل ها را مرور کنیم و فقط به آنهایی توجه کنیم که اهمیت دارند. وقتی که در اینباکس مان یک ایموجی می بینیم، آن را به چیزی که معمولاً از دوستان مان دریافت می کنیم (از طریق پیام کوتاه یا سیستم های مشابه) ربط می دهیم. این به ایجاد یک حس مثبت منجر می شود و در نتیجه، نرخ بازشدن ایمیل را افزایش خواهد داد.

با توجه به نکات بالا و سایر مطالب بخش آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی می توانید ایمیل مارکتینگ تاثیرگذارتری را تجربه کنید.

تبلیغات